Política de reembolso

 

Proceso de Devolución 

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

  1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través de WhatsApp.

  2. Generación de la Devolución: Una vez hayamos validado el problema y ambas partes (cliente & vendedor) acuerden el siguiente paso a seguir, el cliente deberá encargarse del coste de envío de devolución a la dirección indicada por WhatsApp.

  3. Devolución de dinero: una vez el artículo este en nuestras manos, verificamos el estado y procedemos a realizar la devolución al mismo medio de pago con el que se realizo el pedido, en caso de haber sido con tarjetas de crédito o debito el tiempo puede variar entre los 3 a 15 días hábiles. (Esto depende del tiempo de procesamiento de su entidad bancaria) 

1A. Notificación de Devolución:

Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de los primeros 15 días después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

2B. Reporte de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al número +573005762560, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre Completo

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Transportadora

  • Número De Guía

  • Explicación detallada del caso en texto

  • Video del funcionamiento del producto

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.