Política de reembolso

POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍOS, GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LAMSI DECOR

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Lamsi Decor queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y satisfactoria. Estas políticas explican las condiciones de compra, entrega, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y atención posventa de nuestros productos de iluminación y decoración.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna disposición de este documento pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.

1. Identificación y canales oficiales

Vendedor: Sergio Andrés Iriarte Amador, persona natural, sujeto a la verificación de la identificación tributaria correspondiente a cada operación.

Identificación tributaria: 1002208090-6

Dirección para notificaciones judiciales: Calle 91 # 75A 115

Ciudad: Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Correo electrónico: lamsidecor@gmail.com

WhatsApp: +57 300 576 2560

Sitio web: https://lamsidecor.com

Formulario de contacto: https://lamsidecor.com/pages/contact

Antes de publicar, se deberá verificar que la identificación del vendedor y la dirección correspondan a la persona o entidad que efectivamente realiza cada venta.

2. Productos y disponibilidad

Lamsi Decor comercializa productos de iluminación, lámparas, ventiladores y artículos de decoración, sujetos a las características y condiciones informadas en cada publicación.

Algunos productos se gestionan bajo pedido y pueden requerir importación o coordinación con proveedores. Por ello, los tiempos de disponibilidad pueden variar.

Antes de comprar, recomendamos revisar la descripción, las dimensiones, los materiales, el color, las especificaciones eléctricas y los accesorios incluidos en la publicación.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Pueden existir pequeñas variaciones de apariencia por iluminación o configuración de pantalla, pero estas no justifican diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas.

Si un producto deja de estar disponible después de una compra confirmada, informaremos al cliente y le ofreceremos las alternativas que correspondan, como esperar una nueva fecha estimada, aceptar voluntariamente un producto alternativo o recibir el reembolso aplicable. No realizaremos sustituciones unilaterales.

3. Precios, cotizaciones y promociones

Los precios y condiciones comerciales serán informados antes de confirmar la compra.

Las cotizaciones individuales tendrán una vigencia de siete (7) días calendario, salvo que indiquen expresamente otro plazo. Una vez vencida la cotización, será necesario confirmar nuevamente el precio y la disponibilidad.

Las cotizaciones por volumen, pedidos especiales o productos personalizados se evaluarán individualmente. Antes de confirmar, se comunicarán por escrito las especificaciones, el precio, el plazo estimado y las condiciones aplicables.

Las promociones indicarán, según corresponda, su vigencia, productos incluidos, requisitos y restricciones.

Si detectamos un error de precio en una publicación, revisaremos la operación y comunicaremos al cliente la solución legalmente procedente. No aplicaremos aumentos unilaterales a compras ya confirmadas ni cobraremos valores adicionales sin informar previamente su motivo y obtener la aceptación correspondiente cuando sea necesaria.

4. Medios de pago

Según la disponibilidad de cada modalidad, Lamsi Decor puede recibir pagos mediante:

  • Mercado Pago, incluidos los medios habilitados por la plataforma.

  • Transferencia bancaria.

  • Sistecrédito, sujeto a la disponibilidad y validación de la operación.

  • Pago contraentrega en Barranquilla, cuando se haya acordado previamente.

Los pedidos se procesarán una vez se verifique la confirmación del pago o se cumplan las condiciones acordadas para la modalidad elegida.

No solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales privadas para confirmar una compra.

Si una plataforma marca una operación como sospechosa, podremos pausar temporalmente el pedido mientras verificamos la transacción y contactamos al cliente mediante un canal oficial, cuando resulte necesario.

Si una operación no puede confirmarse, informaremos al cliente y acordaremos los pasos que correspondan.

5. Facturación y confirmación de compra

Después de la compra, Lamsi Decor enviará una confirmación por correo electrónico con la información disponible del pedido.

Cuando se requiera, se emitirá la factura electrónica conforme a las obligaciones tributarias aplicables asumidas en su totalidad por el cliente. Las solicitudes de facturación podrán gestionarse mediante los canales de atención.

La emisión de documentos tributarios se realizará a nombre del vendedor que corresponda legalmente a la operación. La intervención de un tercero en el proceso de facturación no sustituye la obligación de identificar correctamente al vendedor.

La confirmación de compra o el comprobante de pago no reemplazan la factura electrónica cuando su expedición sea requerida.

6. Envíos y cobertura

Lamsi Decor ofrece envío gratuito a nivel nacional en Colombia, sujeto a la cobertura logística disponible para la dirección de entrega.

Los despachos se realizan generalmente mediante Coordinadora u otro operador logístico apropiado según la operación.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como los datos necesarios para coordinar la entrega.

Una vez disponible la información de seguimiento, la compartiremos con el cliente por los canales correspondientes.

Los envíos gratuitos no excluyen los derechos del consumidor ante pérdida, daño, retraso o incumplimiento de entrega.

7. Plazos de entrega y retrasos

Nuestro plazo comercial de entrega es de hasta quince (15) días hábiles, contados desde la confirmación del pedido, salvo que se haya informado y aceptado expresamente un plazo distinto que resulte legalmente válido.

Si prevemos un retraso, contactaremos al cliente por WhatsApp o correo electrónico para explicar la situación y comunicar una nueva fecha estimada.

Los retrasos de proveedores, transportadoras, importaciones o trámites logísticos no eliminan automáticamente las obligaciones de Lamsi Decor frente al consumidor.

Compensación por retraso

Cuando corresponda conforme a las condiciones comerciales confirmadas, el cliente podrá solicitar una compensación de COP $5.000 por cada día hábil adicional que exceda el plazo de quince días hábiles.

Si el pedido no se ha entregado al cumplirse veinticinco (25) días hábiles, Lamsi Decor ofrecerá al cliente la posibilidad de solicitar la cancelación con el reembolso correspondiente o, si lo desea voluntariamente, continuar esperando con una nueva fecha estimada.

Estas condiciones comerciales no sustituyen ni limitan los derechos legales que puedan ejercerse antes, incluidos los que correspondan por incumplimiento del plazo acordado. La aplicación de la compensación y su relación con una cancelación o reembolso se evaluarán conforme a la ley y a las condiciones válidamente pactadas.

8. Recepción de pedidos y novedades de transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y, cuando la transportadora lo permita, verificar su contenido antes de finalizar la entrega.

Si el transportador no permite una inspección previa, el cliente debe dejar constancia de esa circunstancia en el comprobante de entrega y conservar fotografías del paquete y de cualquier anotación realizada en el desprendible.

Si el producto llega golpeado, incompleto, equivocado o presenta daños visibles, agradecemos que el cliente nos contacte tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, para facilitar la recopilación de evidencias y la gestión logística.

Este plazo de comunicación temprana es una recomendación operativa: no constituye una renuncia ni una pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y comprobante de entrega para entender el caso. La ausencia de una anotación en la guía o de una inspección inicial no será, por sí sola, motivo automático para rechazar una reclamación.

Lamsi Decor gestionará con la transportadora los reclamos que correspondan sin trasladar al cliente la obligación de resolver por su cuenta los problemas logísticos.

9. Garantía legal y garantía comercial

Los productos están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.

Adicionalmente, Lamsi Decor ofrece una garantía comercial de noventa (90) días para fallas eléctricas, por ejemplo, cuando un controlador de tonos de luz deja de funcionar o un panel LED presenta una falla.

Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza ni reduce la garantía legal que corresponda. Si la garantía legal aplicable es más amplia o tiene un plazo diferente, prevalecerán las disposiciones legales pertinentes.

¿Cómo solicitar una garantía?

El cliente podrá comunicarse por WhatsApp, correo electrónico o formulario web, indicando:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción de la falla.

  • Fotografías o videos que permitan apreciar el problema, cuando sea razonable solicitarlos.

  • Información adicional necesaria para evaluar el caso.

Primero intentaremos orientar al cliente a distancia. Si la información no permite determinar la causa, podremos coordinar una revisión física.

Los documentos, fotografías y videos ayudan a evaluar la reclamación, pero no constituyen una barrera absoluta para ejercer los derechos legales.

Evaluación y solución

Según el diagnóstico, las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución del producto o devolución del dinero cuando corresponda.

Si se requiere transporte para gestionar una garantía legal y su costo debe ser asumido por el proveedor, Lamsi Decor lo cubrirá.

Si el producto está descontinuado o no hay repuestos disponibles, evaluaremos las alternativas legalmente procedentes. No se impondrá un producto sustituto cuando la ley o las circunstancias exijan el consentimiento del cliente.

Exclusiones y causas de la falla

Podrán evaluarse circunstancias como:

  • Daños causados por golpes o accidentes.

  • Intervenciones o reparaciones no autorizadas.

  • Instalación incorrecta.

  • Alteraciones eléctricas o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

  • Daños causados por fluctuaciones eléctricas cuando exista relación causal demostrable.

Estas circunstancias no implican un rechazo automático. La decisión dependerá de la causa de la falla, las pruebas disponibles y los derechos legales aplicables.

10. Instalación, compatibilidad y seguridad

Lamsi Decor podrá proporcionar manuales, videos, instrucciones generales y orientación disponible para el uso y montaje de sus productos.

No todos los artículos cuentan con la misma documentación. Cuando no dispongamos de información técnica suficiente, lo indicaremos expresamente.

Las instalaciones eléctricas que requieran conocimientos técnicos deberán ser realizadas o revisadas por personal calificado. No recomendamos manipular conexiones energizadas ni efectuar pruebas eléctricas inseguras.

La información de compatibilidad, voltaje, potencia, tipo de bombilla, resistencia a la humedad y demás características técnicas se proporcionará con base en especificaciones confirmadas del producto.

La orientación general no sustituye una evaluación técnica profesional ni elimina las obligaciones legales de seguridad e información.

11. Productos equivocados, incompletos o perdidos

Si Lamsi Decor envía una referencia equivocada, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto por un error atribuible a la tienda, coordinaremos la solución apropiada sin trasladar al cliente los costos que legalmente correspondan al vendedor.

Según el caso, podremos enviar la pieza faltante, coordinar la recogida y el envío de la referencia correcta o sustituir el producto.

Si un paquete se pierde durante el transporte, investigaremos el caso con el operador logístico y ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá incluir un nuevo envío sin costo o un reembolso.

La reclamación ante la transportadora es una gestión interna y no suspende ni elimina los derechos del cliente.

12. Derecho de retracto

En las compras a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

El plazo general es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien, sujeto a las condiciones legales aplicables.

Para solicitarlo, el cliente podrá escribir a lamsidecor@gmail.com, comunicarse por WhatsApp al +57 300 576 2560 o utilizar el formulario de contacto. Deberá identificar el pedido y manifestar claramente su decisión de ejercer el retracto.

Cuando proceda, el producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones previstas legalmente. Los costos de transporte de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor en los términos que establece la ley.

En comercio electrónico, la devolución del dinero por retracto deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable, que no podrá exceder de quince (15) días calendario una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales pertinentes.

El reembolso se efectuará por el medio que corresponda conforme a la normativa vigente y a las opciones legalmente aplicables, que deberán informarse de manera clara.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, por ejemplo, para ciertos bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor. La aplicación de una excepción debe verificarse en cada caso.

El hecho de que un producto sea importado o gestionado bajo pedido no excluye automáticamente el derecho de retracto.

13. Cambios voluntarios y devoluciones comerciales

Además de los derechos legales, Lamsi Decor acepta evaluar solicitudes voluntarias de cambio o devolución por motivos de preferencia personal.

La solicitud deberá presentarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para cambios voluntarios, se solicitará que el producto se entregue en condiciones adecuadas, con su caja y empaque original cuando sea razonable y legalmente procedente, y con los accesorios, controles, piezas, tornillos y manuales que lo acompañaban.

Antes de confirmar el cambio, revisaremos el estado del producto y comunicaremos cualquier diferencia de precio o costo de transporte.

  • Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá aceptar y pagar la diferencia antes de confirmar el cambio.

  • Si tiene un precio inferior, se devolverá la diferencia correspondiente por un medio acordado.

  • Cuando el motivo sea una preferencia personal y no un error de Lamsi Decor, el cliente asumirá los costos de transporte del cambio voluntario que se le hayan informado previamente.

El producto devuelto será revisado y su estado se documentará. Si faltan accesorios o existen daños, informaremos al cliente y evaluaremos el caso antes de tomar una decisión.

Estas condiciones aplican únicamente a cambios voluntarios y no podrán utilizarse para limitar el derecho de retracto, la garantía legal, los remedios por defectos, la entrega de un producto equivocado ni otros derechos que correspondan por ley.

14. Cancelaciones de pedidos

Si el cliente desea cancelar una compra antes de la entrega, podrá solicitarlo por los canales oficiales.

Lamsi Decor revisará el estado del pedido y comunicará las opciones aplicables. La etapa de importación, preparación o despacho no elimina automáticamente los derechos legales de cancelación o retracto.

Si el proveedor informa que el producto no está disponible o si se supera el plazo de entrega en circunstancias que permitan terminar el contrato conforme a la ley, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

No se realizarán sustituciones, cobros adicionales ni modificaciones relevantes sin la aceptación del cliente cuando esta sea necesaria.

15. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, informaremos al cliente sobre el procedimiento y el plazo aplicable.

Se solicitarán únicamente los datos necesarios para tramitar el reembolso. La devolución se realizará conforme a las reglas legales correspondientes y al medio de pago que resulte aplicable.

No sustituiremos unilateralmente un reembolso legalmente debido por un bono, saldo de tienda o crédito para futuras compras.

Si se necesita información adicional para efectuar la devolución, se explicará claramente al cliente. Los plazos legales no podrán ampliarse unilateralmente.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Nuestros horarios de atención ordinaria son:

  • Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

  • Sábados: 10:00 a. m. a 2:00 p. m.

  • Domingos: sin atención ordinaria.

Los canales de atención son:

Registraremos las reclamaciones recibidas, revisaremos la información disponible y responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Si necesitamos datos o documentos adicionales, explicaremos qué información hace falta. La falta de respuesta inmediata del cliente no implica automáticamente que haya renunciado a sus derechos.

En caso de una inconformidad pública en redes sociales, responderemos de manera respetuosa y podremos invitar al cliente a continuar la gestión por un canal privado, evitando divulgar sus datos personales.

17. Protección de datos personales

Lamsi Decor tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

Los datos podrán utilizarse para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Confirmar pagos, coordinar entregas y atender garantías.

  • Gestionar cambios, devoluciones, reclamaciones y facturación.

  • Cumplir obligaciones legales y contables.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o fundamento legal válido.

Los datos se compartirán únicamente con proveedores, plataformas de pago, transportadoras, sistemas tecnológicos y demás terceros que necesiten conocerlos para cumplir una finalidad legítima, o cuando exista una obligación legal.

Aplicaremos medidas razonables de seguridad y limitaremos el acceso a la información a quienes la necesiten para sus funciones.

El cliente podrá solicitar consultas, correcciones, actualizaciones o supresiones de datos y revocar autorizaciones cuando legalmente proceda, mediante lamsidecor@gmail.com. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales.

Podremos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, contractual, tributaria o de defensa de reclamaciones que justifique su conservación.

Las comunicaciones comerciales podrán rechazarse o cancelarse en cualquier momento. La exclusión de promociones no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar una compra, una entrega, una garantía o una reclamación.

La información sobre cookies, tecnologías de seguimiento y herramientas de terceros deberá estar disponible en la política de privacidad y en los mecanismos de configuración correspondientes del sitio web.

18. Fotografías, testimonios y reseñas

Las fotografías, testimonios o reseñas que permitan identificar a un cliente no se utilizarán con fines publicitarios sin la autorización correspondiente, salvo que exista otro fundamento legal válido.

Enviar una fotografía para tramitar una garantía o resolver un problema no significa autorizar su publicación en anuncios o redes sociales.

19. Seguridad de la información

Si se detecta un incidente que pueda comprometer datos personales, se tomarán medidas razonables para contenerlo, evaluar sus consecuencias, documentarlo y realizar las notificaciones que sean legalmente necesarias.

Las solicitudes de autoridades se verificarán antes de entregar información, limitando la divulgación a lo que legalmente corresponda.

20. Modificaciones de estas políticas

Lamsi Decor podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. No se utilizarán para alterar unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada ni para eliminar derechos adquiridos del consumidor.

Cuando una disposición de este documento resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.

21. Normativa aplicable

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo, entre otras disposiciones, la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y la normativa colombiana sobre protección de datos personales.

Para cualquier inquietud, solicitud o reclamación, el cliente podrá utilizar los canales oficiales indicados en este documento.

Autoridad de protección al consumidor

Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos y los mecanismos de protección al consumidor en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

https://www.sic.gov.co/

 

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